بن بوط, صارةدردور, أسماء2018-01-282018-01-282013http://hdl.handle.net/123456789/1007إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغيرات شاملة وواسعة بالمؤسسة انطلاقا من تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلاءم و الفلسفة الجديدة وتهيئة البيئة الملائمة للتطبيق ، بإعادة تصميم العمليات، وتدريب العمال على مفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة وأدواتها ليتم التنفيذ بالاستعانة بهذه الأساليب والأدوات في عملية الرقابة التي لابد أن تكون متزامنة مع التنفيذ، وكتحفيز للمؤسسة ومساعدتها على تجسيد مبادئ هذه الفلسفة وأهدافها، ظهر ما يسمى بأنظمة إدارة الجودة الشاملة التي هي عبارة عن سلسلة للمواصفات يطلق عليها سلسة مواصفات الإيزو التي ما لبثت أن برهنت على أهميتها و دورها في تحقيق التميز للمؤسسة تنافسيا، وتقليل التكاليف، وتوسيع الحصة السوقية لتصل المؤسسة في الأخير إلى تحقيق رضا الزبون و الفوز بثقته. ومن خلال الدراسة التي قمنا بها على مؤسسة الغرف الصحراوية عين مليلة,اتضح أن حصول المؤسسة على شهادة الإيزو مكنها من تخفيض التكاليف والتقليل من العيوب والهدر،تحسين الإنتاجية من خلال جودة العمليات،التطوير والتحسين المستمر لجودة المنتجات،اكتساب رضا المستهلكين،زيادة الحصة السوقية والربحية. وكل هذه العوامل ساعدت المؤسسة في الحصول على مركز تنافسي قوي في السوق الوطنية.otherإدارة الجودة الشاملةOther