تيتي, سهامتليلاني, فاطمة الزهراء2019-10-012019-10-012019http://hdl.handle.net/123456789/8460تهدف الدراسة إلى معرفة دور إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التزام الإدارة العليا، تمكين العاملين وتحفيزهم، التركيز على الزبائن، اتخاذ القرارات) في تحقيق الإبداع الإداري بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة أم البواقي. تم استخدام استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات على مستوى وحدة العمليات بوكالة اتصالات الجزائر لأم البواقي، وذلك بتوزيع 45 استمارة استبيان، تم استرجاع 40 استمارة واستخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS للمعالجة الإحصائية للبيانات تم التوصل إلى مجموعة من النتائج المتعلقة باختبار الفرضيات البحثية، التي تم تأكيدها جزئيا، وتم تأكيد وجود أثر إيجابي معنوي لأبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الإبداع الإداريotherالإبداع الإداريمؤسسة اتصالات الجزائرإدارة الجودة الشاملةOther