مناصري, زينةعاتي, لمياء2018-02-142018-02-142015http://hdl.handle.net/123456789/1610هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الكفاءات البشرية في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات العمومية،حيث أن موضوع إدارة الجودة الشاملة يلقى إهتمام متزايد من قبل الباحثين والإداريين على حد سواء نظرا للأهمية البالغة لتبني هذا المنهج التسييري،ونظرا للنجاحات التي حققها في المنظمات الإقتصادية،رأى الكثير من الباحثين بأنه هناك إمكانية لتطبيقه في المستشفيات العمومية بسبب تدني الخدمات وسوء التسيير وقلة التنظيم.لكن تطبيق هذا النظام ليس بالأمر السهل فهو يحتاج مهارات وكفاءات التي يجب أن تتوفر لدى العاملين . ولتحقيق هدف هذه الدراسة تم إعداد الإستبيان ،الذي وزع على أفراد العينة المختارة،وتحليله بإستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عن طريق دراسة حالة المؤسسة الإستشفائية "المستشفى القديم إبن سينا"،ولقد أظهرت النتائج أن هناك علاقة إيجابية بين الكفاءات البشرية وإدارة الجودة الشاملة المطبقة في المستشفى.otherإدارة الجودة الشاملةتقييم الأداءالمؤسسات الإستشفائيةالكفاءات البشريةجودة الخدمات الصحيةالتحسين المستمرOther