بلعابد، سيف الإسلام النويلفايدة، عبد اللهمزنر، نسرين2025-05-092025-05-092024-12-022588-1574http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/22315هدفت الدراسة إلى تقييم رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها بنك التنمية المحلية في ولاية قسنطينة، وتحديد معوقات استخدامها. وباستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وُزّع استبيان على 210 عملاء. وأظهرت النتائج رضا ملحوظًا عن الخدمات المصرفية الإلكترونية، مع توزيع متوازن بين الجنسين، وتفضيل الشباب لها. ومع ذلك، تم تحديد تحديات تقنية وأمنية، بالإضافة إلى قصور في البنية التحتية التكنولوجية، مما أثر على تجربة العملاء The study aimed to assess customer satisfaction with the Local Development Bank in Constantine's electronic banking services and identify obstacles to their use. Using a descriptive-analytical approach, a questionnaire was distributed to 210 customers.The findings revealed significant satisfaction with electronic banking, with balanced gender distribution and a preference among young people. However, technical and security challenges and technological infrastructure deficiencies were identified, affecting the customer experience.otherالصيرفية الإلكترونية؛ الخدمات المصرفية؛ بنك التنمية المحلية؛ رضا العملاء Electronic Banking; Banking Services; Local Development Bank; Customer SatisfactionArticle