سدراتي،سميةمزوز، نزيهة2024-05-082024-05-082023http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/19040تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير الجودة المدركة على ولاء الزبون من خلال القيمة المدركة في عيادة نوميديا سيفاكس الكائن مقرها بتخصيص العافري ولاية أم البواقي ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان تم تصميمه إعتمادا على مجموعة من الدراسات السابقة وتم توزيع الاستبيان إلكترونيا عبر مواقع التواصل الإجتماعي على عينة عشوائية مؤلفة من 153مفردة ، ولتحليل بيانات هذا الاستبيان قمنا باستخدام برنامجين : برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإحصائية (SPSS)، وبرنامج نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (SMART PLS) من خلال الإعتماد على الأدوات الأحصائية التالية : المتوسطات الحسابية ، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط ، وغير ذلك لعرض النتائج والتأكد من مدى صحة الفرضيات . وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : - توجدعلاقة تأثير مباشرا ذو دلالة معنوية للجودة المدركة على أبعادها. - توجد علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الجودة المدركة والقيمة المدركة - توجد علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين القيمة المدركة و ولاء الزبون - توجد علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الجودة المدركة وولاء الزبون. وتوصي الدراسة في الأخير بالتركيز أكثر على الجودة المقدمة لزبائن العيادة، والقيام بالبحوث التسويقية لسلوك الزبائن من أجل تحديد حاجاتهم ورغباتهم بدقة لتحقيق أهداف العيادة المرجوة.otherOther