غول, بلالمدوكي, يوسف2018-02-112018-02-112014http://hdl.handle.net/123456789/1397إن تبني و تطبيق المؤسسة الاقتصادية الحديثة لإستراتيجية نظام إدارة الجودة يعتبر أحد الخيارات الإستراتيجية التي تساعدها على إيجاد الآليات التي تمكنها من تطوير وتحسين أدائها، وذلك من خلال أخذ السياق التنافسي في خدمة الزبائن وتلبية حاجاتهم ورغباتهم على نحو يضمن ربط علاقات طويلة الأجل معهم من شأنها خلق ولاء لعلامة المنظمة ولمنتجاتها، وذلك باعتبار أن الزبون هو محور جميع استراتيجيات المؤسسة، إلا أن إدارة الجودة الشاملة لا تهدف فقط إلى إرضاء الزبون والتحسين المستمر للخدمة أو السلعة، بل أيضا تساهم بشكل كبير في تخفيض تكاليف المؤسسة حتى وان كانت هناك صعوبة في كشفها ومعرفة مسبباتها، ولكن وضع نظام رقابة والاعتماد على طرق الكشف من حلقات الجودة ، وحلقات العصف الذهني، واستخدام الأساليب الإحصائية في معالجتها، يمكن للمؤسسة التغلب عليها وتحقيق هدفها في إرضاء الزبون بأدنى تكلفة ممكنة، قد تم معرفة ذلك من خلال تحليل نظري شامل لإدارة الجودة الشاملة والتكاليف المتعلقة بها، ودراسة تطبيقية حالة المؤسسة الوطنية لمناجم الحديد somifer- تبسة -، ومحاولة توضيح دور إدارة الجودة الشاملة في تدنية تكاليف الجودة.otherالجودة الشاملةالعصف الذهنيتكاليف الجودةحلقات الجودةOther