شرفي، خير الدينساسي ،أمال2024-05-122024-05-122023http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/19103يهدف البحث إلى محاولة معرفة تأثير إدارة معرفة العميل على ولاء البنوك التجارية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية أم البواقي، الدراسة شملت عينة من العملاء هذا البنك في ولاية أم البواقي، وقد توصلت الدراسة بعد تحليل الاستبيان باستخدام برنامج SPSS أن البنك يهتم بتطبيق إدارة معرفة العميل من أجل جلب العملاء وضمان ولائهم ، والسعي إلى ابتكار وتطوير الخدمات بما يتلاءم مع احتياجات ومتطلبات العميل.otherOther