عروج، لويزةبدال، دنياقنيفة، إيناس2024-10-302024-10-302024http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/20546تهدف دراستنا إلى الكشف عن دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات الجامعية أم البواقي، والتي تتمثل في مختلف الخدمات الرقمية التي تقدمها بشكل مستمر لآلاف الطلبة وبالتالي معرفة مدى جاهزية الرقمنة على مستوى المديرية، بالإضافة إلى توضيح الآليات المعتمدة في عملية تطبيق الرقمنة في ظل تحسينها لجودة الخدمات ضف إلى ذلك معرفة أهم العراقيل التي واجهت عملية تطبيق الرقمنة على مستوى المديرية لتصب إشكالية الدراسة في محاولة الإلمام بالدور الذي تقوم به الرقمنة في تحسينها لجودة الخدمات الجامعية على مستوى المديرية، حيث دفعتنا مجموعة من الأسباب لدراسة هذا الموضوع تمثلت في أسباب ذاتية و أخرى موضوعية، فالأسباب الذاتية تمثلت في الاهتمام والميول الشخصي لمثل هذه المواضيع، و الأسباب الموضوعية تمثلت في معرفة دور الرقمنة في قطاع الخدمات الجامعية ومحاولة تسليط الضوء على ما تحققه من نتائج، تم اختيار مجتمع لدراستنا و الذي تمثل في جل موظفي الخدمات الجامعية أم البواقي و الذي تمثل عددهم في 54 مفردة، حيث طبقت الدراسة عليهم عن طريق المسح الشامل وذلك بتوزيع 54 إستمارة استبيان وتحليلها، وقد تم الاعتماد على منهج المسح الوصفي، بحيث تم التوصل إلى نتائج عامة للدراسة من خلال جمع وتحليل البيانات حيث تبين لنا أن دور الرقمنة على مستوى المديرية في ظل تحسين الجودة في تقديم الخدمات تمثل من خلال أجمع المبحوثين على أن مواكبة المديرية للتحول الرقمي لم يكن بالأمر السهل والهين تعد الرقمنة عاملا أساسيا في تحسين الجودة في تقديم الخدمات الجامعية للطالب للرقمنة دور فعال في تحسين جودة الخدمات الجامعية على مستوى المديرية يتعلق تحسين جودة الخدمات الجامعية المقدمة في ظل الرقمنة بتوفير المتطلبات، الإمكانيات، وكذا التقنيات الحديثة وبالشكل المطلوب توفير الكوادر البشرية ذو الكفاءات والمؤهلات العملية تساهم في تطبيق الرقمنة في ظل تحسينها لجودة الخدمات المقدمة للطالب تكثيف الدورات التكوينية يساهم بشكل كبير في خلق الكفاءات المؤهلة لتطبيق الرقمنة اختيار وتبني الإستراتيجية المناسبة لتطبيق الرقمنة تساهم في ضمان تحقيق الجودة المطلوبة في تحسين الخدماتotherالرقمنة؛ جودة الخدمات؛ الخدمات الجامعيةOther