مزوز ، سارةمطرش ، فدوى2024-11-172024-11-172024http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/20822هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير مهارات التعامل مع المرضى على تحسين جودة الخدمات الصحية على مستوى عينة من مرضى عيادة نوميديا سيفاكس بأم البواقي،ولتحقيق أهداف البحث اعتمدت الطالبتين على المنهج الوصفي التحليلي وتصميم استبيان لجمع بيانات أولية من أفراد العينة التي بلغت (383) مفردة، واعتمدت الطالبتين في تحليل بيانات الدراسة على برنامج (SPSS22) خلصت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر لمهارات التعامل مع المرضى على تحسين جودة الخدمات الصحية، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يمكن للمنظمات الصحية الاستفادة منها في تحسين جودة خدماتها وكسب رضا عملائه.otherOther