غرسي, هدىوسار, نوال2018-05-212018-05-212015http://hdl.handle.net/123456789/3236في ظل المنافسة بين المؤسسات والأعباء الإدارية والتنظيم في المؤسسة الخدماتية والجامعة بالتحديد احتاجت إلى جهاز يضمن لها سير الاتصال فيها على جميع المستويات لان العلاقات العامة بمختلف أنشطتها وبرامجها تشكل همزة وصل بين المؤسسة وجمهورها الداخلي ولذلك أصبحت أهم النظم الاتصالية التي تعتمد عليها الجامعة في ضمان تحقيق مستوى عال من الجودة في الخدمة وتحسين صورة المؤسسة لدى جماهيرها،خاصة وان قوة نجاح أي مؤسسة تعتمد على صورتها الذهنية لان هذه الأخيرة تشكل عاملا هاما في تسويق المؤسسة لرسالتها ولذلك فهي تسعى للحفاظ على هذه الصورة في أذهان جماهيرها الداخلية ومن هذا المنطلق جاءت دراستنا هذه للكشف عن دور جهاز العلاقات في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية (الجامعة)؟ ولمعالجة الإشكال المطروح، افترضنا أن جهاز العلاقات العامة يساهم في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية (الجامعة)، إضافة إلى افتراضنا أن جهاز العلاقات العامة يقوم بتنظيم تظاهرات علمية تعزز من صورة المؤسسة لدى جماهيرها، إضافة إلى افتراضنا بأن جهاز علاقات عامة يعتمد قنوات ووسائل اتصالية تضمن لها وصول المعلومات لجماهيرها. وصولا إلى التحقق من صدق الفرضيات اعتمدت في إجراء هذه الدراسة الوصفية واستخدمت منهج المسح الشامل (القائمي على العلاقات العامة في جامعة العربي بن مهيدي)، ولجمع معلومات أكثر عن الموضوع استعنا بالملاحظة كأداة ثانوية. كما استعنا بالاستمارة كأداة جمع بيانات أساسية حيث تم تقسيمها إلى ثلاث محاور أساسية، وبعد توزيع الاستمارة على عينة الدراسة وجمع البيانات وتحليلها إحصائيا توصلنا إلى جملة من النتائج: - أن جهاز العلاقات العامة في الجامعة غائب اسميا في الهيكل التنظيمي للجامعة وعوض بخلية الإعلام والاتصال التي تمارس بعض من وظائف العلاقات العامة على مستوى الجامعة الخاصة بتنشيط التظاهرات العلمية والقيام بأعمال التنشيط والاتصال على مستوى الجامعة. - كما توصلنا إلى مختلف الوسائل الاتصالية التي تستعملها العلاقات العامة من وسائل شفوية ومكتوبة وحديثة ودرها في انسياب المعلومات حول المستجدات والتظاهرات العلمية المقامة بالجامعة ودورها في تحسين صورتها مع الجمهور الداخلي. - وأخيرا توصلنا إلى أن جهاز العلاقات العامة يساهم في تحسين صورة المؤسسة.otherالعلاقات العامةالصورة الذهنيةالمؤسسة الخدماتيةOther