طويل, ياسمينةيحيوش, حسين2019-06-132019-06-132019http://hdl.handle.net/123456789/8174تهدف هذه الدراسة إلى التعرّف على واقع الجودة الشاملة وقياس مدى تأثيرها على أداء الأفراد العاملين في القطاع البنكي لولاية سكيكدة، أين تم التركيز على المقارنة فيها بين البنوك الوطنية (BDL, CNEP, CPA , BADR, BNA, BEA) والبنوك الأجنبية (,BNP PARIBAS ,ABC, AGB TRUST, SOCIETE GENERALE, ، بنك البركة)، ولتحقيق هذه الأهداف فقد تم إعداد إستبيان موجّه إلى جميع العاملين بمختلف المستويات الإدارية العليا والوسطى والدنيا في الوكالات البنكية الوطنية والأجنبية الناشطة بمدينة سكيكدة، وكان عدد الإستبيانات الصالحة والخاضعة للتحليل الإحصائي 135 إستبيان من مجموع 176 إستبيان موزع. وبناء عليه توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمّها: - تصورات المبحوث?ن حول مستوى الجودة الشاملة في البنوك الوطن?ة جاءت متوسطة. - تصورات المبحوث?ن حول مستوى الجودة الشاملة في البنوك الأجنبية جاءت عالية. - تصورات المبحوث?ن حول مستوى أداء العاملين في البنوك الوطن?ة والبنوك الأجنبية جاءت عالية. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية العاملة بولاية سكيكدة في مدى تطبيقها لمفهوم الجودة الشاملة؛ جاءت هذه الفروقات لصالح البنوك الأجنب?ة مما ?ب?ن إفتقار البنوك الوطن?ة لتطب?ق الجودة الشاملة مقارنة مع نظ?رتها الأجنب?ة. - عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة حول مستوى أداء العاملين بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية بولاية سكيكدة؛ فتصورات المبحوث?ن حول مستوى أداء العاملين في كل من البنوك الوطن?ة والبنوك الأجنبية جاءت عالية. - أثبتت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين في كل من البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية. -هناك فروقات في الإرتباط وقوة التفسير بين كل من متغيّري الدراسة (الجودة الشاملة وأداء العاملين) بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية؛ حيث البنوك الأجنبية أفضل منها علاقة إرتباطية وتفسيرا بين المتغيرين من البنوك الوطنية. وخلصت الدراسة إلى العد?د من الإقتراحات أهمّها ضرورة تطبيق الإدارة العليا للبنوك الوطنية الجزائرية تجارب بنوك رائدة في مجال الجودة الشاملة وتحسين أداء العاملين، حتى تستطيع مواكبة التطور الحاصل في القطاع البنكي الأجنبي محليا وعالمياotherالجودة الشاملةأداء العاملينالبنوك الأجنبيةOther