سلطان, كريمةعيساوي, نصر الدين2019-05-272019-05-272019http://hdl.handle.net/123456789/8169كان هدفنا من من هذه الدراسة هو التركيز على واقع تطبيق تقنيات الإدارة مثل إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الجزائرية؛ والتي من بينها حالة قطب المحروقات بسكيكدة، بالإضافة إلى إبراز علاقة إدارة الجودة الشاملة بأداء المؤسسات محل الدراسة، وتأثيرها عليه. قمنا باستخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يمكننا من الإجابة على إشكالية الدراسة، وقد اعتمدنا في تصميم نموذج الدراسة على متغيرين: إدارة الجودة الشاملة كمتغير مستقل، وأداء المؤسسة كمتغير تابع، وقد اشتمل المتغير المستقل على مجموعة من المبادئ أهمها: التزام الإدارة، التخطيط الاستراتيجي، ثقافة الجودة، تثمين دور العاملين، التركيز على الزبون والتحسين المستمر للجودة. وقد حاولنا تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة على بعض مؤسسات قطب المحروقات بسكيكدة، من أجل قياس العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة، وقد اعتمدنا الاستبيان كأداة بحث، حيث تم توزيع نسخ منه على مجموعة الإطارات في المؤسسات محل الدراسة. ولقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى جملة من النتائج؛ من بينها: على الرغم من وجود علاقة سببية بين جودة وأداء المؤسسات محل الدراسة، إلا أن الواقع مختلف ، فقد لاحظنا أثناء تواجدنا بمؤسسات قطب المحروقات بسكيكدة قلة الاهتمام بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وقد تبين لنا أن العنصر البشري يمثل عقبة حقيقية أمام حدوث تحسن محتمل في أداء هذه المؤسسات.otherالجودةإدارة الجودة الشاملةأداء المؤسسةOther