عدواني, مروةحساني, عبد الكريم2021-09-132021-09-132020http://hdl.handle.net/123456789/10641تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر تطبيــق التسويــق الاجتماعي في تعزيز ولاء الزبـون، معتمدة في ذلك على مختلف عناصر المزيج التسويقي الاجتماعي، من وجهة نظر عينة من زبائن الاتصالات اللاسلكية للهاتف النقال موبيليس بأم البواقي، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي، وتصميم استبيان إلكتروني وزع عبر مواقع التواصل الاجتماعي على عينة عشوائية مؤلفة من (104) مفردة، و لتحليل بيانات هذا الاستبيان قمت باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، كما تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل تحليل الانحدار الخطي البسيط، تحليل (ANOVA) وغير ذلك، لعرض النتائج و التأكد من مدى صحة الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج مفادها تمثل في النقاط التالية: "وجود علاقة ارتباط قوية بين عناصر المزيج التسويقي الاجتماعي وولاء الزبون. "وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الاجتماعي على ولاء الزبون. "توجد فروق ذات دلالة إحصائية لمستوى ولاء الزبائن تعزى لمتغير النوع، في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لباقي المتغيرات. توصي الدراسة في الأخير بضرورة الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي الاجتماعي، بغية تحقيق المؤسسات أهدافها المرجوة.otherولاء الزبونمؤسسة موبيليسالتسويق الاجتماعيالمزيج التسويقي الاجتماعيOther