مصابحية, زينببريكة, السعيد2018-03-062018-03-062016http://hdl.handle.net/123456789/2229تعتبر الصيرفة الإلكترونية ضرورة حتمية فرضت نفسها حيث أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة لأن بقاء البنك و استمراريته مرهون بمدى مسايرته للتغيرات في مجال الصناعة البنكية من جهة، و نيل رضا الزبائن و الحفاظ على ولائهم من خلال تقديم مستوى عال لجودة الخدمة من جهة أخرى، و من خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولنا فيه جزئين، و من خلال الجزء النظري تم التوصل إلى أن للصيرفة الإلكترونية أثر إيجابي على جودة الخدمة البنكية. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله قياس و تحليل أثر الصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمة البنكية لبعض الوكالات البنكية بأم البواقي و ذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء عينة من زبائن الوكالات البنكية محل الدراسة قدرها 67 زبون، و تمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS و من خلال استعمال أدوات التحليل الإحصائي الوصفي و الاستدلالي تم التوصل إلى أن الوكالات البنكية محل الدراسة تتمتع بدرجة معينة من جودة الخدمة البنكية من خلال اعتماد الصيرفة الإلكترونية.otherالبنوك الإلكترونيةرضا الزبونOther