معمري, إيمانشنيخر, عبد الوهاب2021-09-122021-09-122020http://hdl.handle.net/123456789/10608تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى دور الالتزام بالمعايير"الايزو" في تحسين جودة الخدمات البنكية، حيث تم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية كعينة مقصودة خلال سنة 2019، وقد تم إتباع المنهج الوصفي لكونه ملائم لعرض المفاهيم المرتبطة بالخدمات البنكية وأهمية الإيزو في القطاع البنكي. ولخصت الدراسة إلى أن البنوك أدركت أهمية الحصول على شهادة الإيزو كونها تمثل أحد أهم الآليات التي تمكن البنوك من حل مشكلاتها، ومن أهم توصيات هذه الدراسة أنه لابد على المنظومة البنكية الجزائرية من تنويع في حصول على شهادات الإيزو من اجل تحسين جودة الخدمة البنكيةotherإدارة الجودة الشاملةالإيزوخدمات البنكيةنظام إدارة الجودةOther