بوجمعة, ليلىبوطرفة, صورية2018-02-052018-02-052014http://hdl.handle.net/123456789/1263إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغييرات شاملة وواسعة بالمنظمة إنطلاقا من تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلائم و الفلسفة الجديدة و تهيئة البيئة الملائمة للتطبيق، بإعادة تصميم العمليات، و تدريب العمال على مفاهيم و أساليب إدارة الجودة الشاملة و أدواتها، و كتحفيز للمنظمة و مساعدتها عل تجسيد مبادئ هذه الفلسفة و أهدافها، ظهر ما يسمى بأنظمة إدارة الجودة الشاملة التي هي عبارة عن سلسلة للمواصفات يطلق عليها مواصفات الأيزو التي ما لبث أن برهنت على أهميتها و دورها في إحداث التغيير في المنظمة لتصل في الأخير إلى تحقيق رضا الزبون و الفوز بثقته .و منخلال الدراسة التي قمنا بها على منظمة أو ملبنة الكاهنة - أم البواقي -إتضح أن حصول المنظمة على شهادة الجودة مكنها من إحداث التغيير و ذلك من خلال جودة العمليات، التطوير و التحسين المستمر لجودة المنتجات، إكتساب رضا المستهلكين .otherإدارة الجودة الشاملةالإيزوالتغييرOther