عميروش نجوى2024-02-142024-02-142019-12-312352-99622572-0147http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/18345تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإصلاحات المطبقة في قطاع النقل بالسكك الحديدية الجزائري في تطبيق جودة الخدمات وهذا من خلال القيام بدراسة في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديديةSNTF ، وخلصت الدراسة إلى أن الشركة تفتقر إلى تطبيق سياسة جودة واضحة ومحددة يفهمها و يطبقها جميع العاملين بها، وبالتالي الإصلاحات المطبقة يجب أن تشتمل على تصميم برامج عاجلة للنهوض بمستوى جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية، و كذا زيادة الوعي بمفهوم الجودة و أهمية تطبيقها بالنسبة للعاملين بالشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية.otherقطاع النقل؛ السكك الحديدية؛ جودة الخدمات؛ الإصلاحات؛ سياسة جودة.Article