بوشلاغم, بشرىشريدي, يسرىبوعزيز, زهير2021-02-092021-02-092020http://hdl.handle.net/123456789/9943تتمحور دراستنا حول الدور الفعال الذي يلعبه الاتصال في إدارة المؤسسات، لما له دورا مهما. ومن خلال هذه الدراسة حاولنا التعرف على فاعلية الاتصال في إدارة الأزمات في المؤسسة الخدماتية من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها حيث توصلت هذه الدراسة إلى أن الاتصال له فاعلية في إدارة الأزمات بمديرية الحماية المدنية -أم البواقي- وقد اعتمد الباحث في هذه الدراسة على الدراسات الوصفية وذلك عن طريق العينة القصدية، والتي كانت متكونة من 20 مفردة، من الكوادر، وتم الاعتماد على أداتي الملاحظة، استمارة استبيان في جميع المعلومات والبيانات التي تخدم موضوعنا والتي من خلالها تم الخروج بالنتائج الآتية: • اتفقت مفردات عينة المبحوثين على ضرورة وجود اتصال بمختلف أشكاله وأنواعه في إدارة الأزمات. • لقد أثبتت النتائج المتوصل إليها من خلال تأكيد أفراد عينة المبحوثين كل الوسائل المستخدمة في إدارة الأزمات فعالة جدا لأنها تساهم بشكل كبير بتبليغ المواطنين بما يجب عليهم عمله كما لها دور فعال في إدارة الأزمة وإيصال المعلومات في الوقت المناسب. • كما أكد أغلبيتهم أن للاتصال دور كبير داخل المؤسسة، وينعكس على الأداء الاتصالي. • كما أكدت مفردات عينة المبحوثين أن الوسيلة الأنسب في إدارة الأزمات ما بين الخيارات المتاحة وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف، ولكن تبقى لكل وسيلة أهميتها واستعمالها. • تم استنتاج أن للاتصال دورا مهما قبل الأزمة، من خلال تحديد الجماهير المستهدفة، ووضع خطط مرسومة ومجهزة بدقة لتجنب وقوع الأزمة. • أقر كذلك أفراد عينة المبحوثين لضرورة وجود متحدث رسمي للتعامل مع وسائل الإعلام. • كما أكدت مفردات عينة المبحوثين على الاتصال ضروري في إدارة الأزمات من خلال إزالة الآثار والانعكاسات السلبية للأزمة.otherالاتصالإدارة الأزماتالمؤسسة الخدماتيةمديرية الحماية المدنيةOther