بوعلي ندىعناب ،رميساء2024-05-132024-05-132023http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/19177تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة مدى تأثير البيئة المادية لرياض الأطفال على ولاء الزبون من جهة نظر الأولياء ، حيث تناولنا مفاهيم البيئة المادية ومحاولة تجسيد هذه المفاهيم على مؤسسات رياض الأطفال للتعرف على البيئة المادية لرياض الأطفال، وحاولنا توضيح أثرها على ولاء الزبون (أولياء الأطفال )، حيث استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وتم الاعتماد على الاستبيان كأداة الحصول على البيانات اللازمة، حيث تم توزيعها على عينة من الأولياء المتعاملين مع الروضات ببلدية أم البواقي، تم توزيع 85 استبانة ، وبعد المعالجة الأولية تبين أن هناك 70 استبانة صالحة للتحليل ، وتم اللجوء إلى الأساليب الإحصائية لتحليل وتفسير النتائج ،وذلك بالاستعانة ببرامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss نسخة 24، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن مستوى نظرة الزبون إلى عناصر البيئة المادية متوسط ،كما تم تأكيد اثر هذه البيئة على مختلف القرارات التي يتخذها الزبون في علاقته مع الروضة . ومن خلال هذه النتائج يمكن القول أن المؤسسات الجزائرية مطالبة ببذل جهود أكثر لتحسين البيئة المادية، ومحاولة بناء علاقة طويلة الأمد مع الزبونotherOther