أوقال, جميلةشيروف, فضيلة2021-09-122021-09-122020http://hdl.handle.net/123456789/10632هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور وتأثير الكلمة المنطوقة على الصورة الذهنية للمؤسسة جوميا (JUMIA)، باعتبارها قناة اتصال مباشرة مع الزبائن وتلعب دورا هاما في توجيه قرارات الشراء للمستهلكين، ولتحقيق اهداف الدراسة قمنا بتصميم استبيان على أفراد العينة التي اختيرت بطريقة عشوائية بلغ حجمها219 مفردة، تم معالجتها باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) لتحليل بيانات الاستبانة، اعتمادا على الأساليب الإحصائية الوصفية. ولقد توصلت الدراسة الى عدة استنتاجات أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة والصورة الذهنية، وأن الكلمة المنطوقة بالإيجاب والسلب هي أفضل نموذج لأثر الكلمة المنطوقة على الصورة الذهنية، كما وتوصي الدراسة في الأخير بضرورة الاهتمام بالكلمة المنطوقة كأحد عناصر المزيج الترويجي، والعمل على استثمار أبعادها لتعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة.otherالصورة الذهنيةالكلمة المنطوقةOther