قابوش, فهيمةضيف, ليندة2018-05-202018-05-202015http://hdl.handle.net/123456789/3228توصلت هذه الدراسة الموسومة بدور الاتصال المؤسساتي في معالجة الأزمات من خلال مديرية النقل بأم البواقي إلى أن الاتصال الفعال و الناجح هو الذي يكون مبنيا على المشاركة سواء في الأوقات العادية أو عند أوقات الأزمات، وهذا انطلاقا من الهدف الذي سعت إليه هذه الدراسة والمتمثل في معرفة الدور الذي يقوم به الاتصال المؤسساتي عند معالجته للأزمات في مديرية النقل، أين تم التوصل إلى أن هذا النوع الاتصالي يأخذ أهمية بالغة اتضحت من خلال استخدامه من طرف أغلبية الموظفين وبكل مستوياته خاصة المستوى الأفقي منه، وأن الاتصال الداخلي بهذه المؤسسة أثناء الأزمات يعمل على توفير المعلومات اللازمة من خلال عدة وسائل اتصالية شفهية وكتابية مع أن هناك بعض الانعكاسات التي قد تنجم عن عدم توظيف الاتصال المؤسساتي ولعل أهمها هو انعكاس تعقيد الأزمة و زيادة حجمها وخلق التوتر في وسط الموظفين، إضافة إلى اضطراب أداء مهام المؤسسة ككل. .otherالإتصال المؤسساتيالمؤسسة الخدميةOther