أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الإلكتروني: دراسة تحليلية
| dc.contributor.author | غريب، الطاوس | |
| dc.contributor.author | بولحبال، أسماء | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-10T09:49:06Z | |
| dc.date.available | 2023-09-10T09:49:06Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-31 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (التفاعل مع الزبون، الثقة، الأمن والخصوصية والالتزام) على ولاء الزبون الالكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة قصدية من الزبائن قدرت ب 222 زبونا. وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة بين ادارة علاقات الزبائن الإلكترونية وولاء الزبون الالكتروني حسب أراء عينة من زبائن اتصالات الجزائر، كما أوصت الدراسة أنه لزيادة ولاء الزبائن يجب على المؤسسة التركيز على الاستجابة الفورية لانشغالات الزبائن وسرعة الرد على الشكاوى لتوطيد العلاقات معهم. This study aims to know the impact of E-CRM (customer interaction, trust, security, confidentiality and commitment) on the loyalty of electronic customers to Algeria Telecom. We used the questionnaire as a data collection tool, where an intentional sample of 222 customers was taken. We concluded that there is a relationship between E-CRM and the loyalty of the Algeria Telecom customer sample. The results of the study also confirmed that to increase customer loyalty, the institution must put emphasis on responding immediately to customer concerns. In addition, the speed of response to complaints to consolidate relations with them. | ar |
| dc.identifier.issn | 2352– 9822 | |
| dc.identifier.issn | E2588-1574 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/15379 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | ar |
| dc.subject | مؤسسة اتصالات الجزائر | ar |
| dc.subject | الزبون الإلكتروني | ar |
| dc.title | أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الإلكتروني: دراسة تحليلية | ar |
| dc.title.alternative | The Impact of electronic customer relationship management on electronic customer loyalty: an analytical study | ar |
| dc.type | Article | ar |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الالكتروني –دراسة تحليلية-.pdf
- Size:
- 691.18 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: