دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الإقتصادية من خلال التوجه نحو العميل

Simple item page
dc.contributor.authorبن بوط, صارة
dc.contributor.authorدردور, أسماء
dc.date.accessioned2018-01-28T08:17:38Z
dc.date.available2018-01-28T08:17:38Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغيرات شاملة وواسعة بالمؤسسة انطلاقا من تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلاءم و الفلسفة الجديدة وتهيئة البيئة الملائمة للتطبيق ، بإعادة تصميم العمليات، وتدريب العمال على مفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة وأدواتها ليتم التنفيذ بالاستعانة بهذه الأساليب والأدوات في عملية الرقابة التي لابد أن تكون متزامنة مع التنفيذ، وكتحفيز للمؤسسة ومساعدتها على تجسيد مبادئ هذه الفلسفة وأهدافها، ظهر ما يسمى بأنظمة إدارة الجودة الشاملة التي هي عبارة عن سلسلة للمواصفات يطلق عليها سلسة مواصفات الإيزو التي ما لبثت أن برهنت على أهميتها و دورها في تحقيق التميز للمؤسسة تنافسيا، وتقليل التكاليف، وتوسيع الحصة السوقية لتصل المؤسسة في الأخير إلى تحقيق رضا الزبون و الفوز بثقته. ومن خلال الدراسة التي قمنا بها على مؤسسة الغرف الصحراوية عين مليلة,اتضح أن حصول المؤسسة على شهادة الإيزو مكنها من تخفيض التكاليف والتقليل من العيوب والهدر،تحسين الإنتاجية من خلال جودة العمليات،التطوير والتحسين المستمر لجودة المنتجات،اكتساب رضا المستهلكين،زيادة الحصة السوقية والربحية. وكل هذه العوامل ساعدت المؤسسة في الحصول على مركز تنافسي قوي في السوق الوطنية.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1007
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectإدارة الجودة الشاملةar
dc.titleدور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الإقتصادية من خلال التوجه نحو العميلar
dc.title.alternativeدراسة حالة مؤسسة الغرف الصحراوية بعين مليلة CABAMar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الإقتصادية من خلال التوجه نحو العميل.pdf
Size:
22.87 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم علوم التسيير