المزيج التسويقي الرقمي ودوره في زيادة رأس المال الزبوني
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى إمكانية تطبيق المزيج التسويقي الرقمي في زيادة رأس المال الزبوني في الوقت الذي تدرك فيه البنوك أهمية الأنشطة التسويقية في إنجاح سياساتها وتحقيق أهدافها، بحيث لا تستطيع العمل إلاّ من خلال هذه الأنشطة. إنّ هذه الأهمية للتسويق المصرفي والأنشطة التسويقية ما هي إلاّ نتيجة للصراع الكبير ما بين البنوك من أجل الاستمرار والبقاء، ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتبرز دور المزيج التسويقي الرقمي في زيادة رأس المال الزبوني في بنك الجزائر الخارجي (وكالة أم البواقي).
وقد توصلت الدراسة إلى ضرورة إرضاء الزبون المصرفي وكسب ثقته وولائه من خلال إقامة علاقات دائمة ومستمرة معه وتحقيق احتياجاته ورغباته من أجل خلق رأس مال زبوني قوي، وذلك بتقديم خدمات مصرفية رقمية متنوعة ضمن أسلوب يعتمد على مزيج تسويقي فعّال ذو أبعاد تركز من خلاله على سرعة أداء الخدمات المصرفية بشكل مباشر وباستخدام وسائط رقمية متنوعة كالانترنت وعلى مدار الساعة.
Description
Keywords
رأس المال الزبوني, التسويقي الرقمي