اثر الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقة الزبون ي ائر الالكتروني للقرض الشعبي الجز وكالة عين البيضاء-354-
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف دراستنا إلى إبراز دور الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقة الزبون الالكتروني، وهذا من أجل اتجاه أكثر نحو محاكاة العقل البشري الذي يعتبر من أبرز ما أنتجته التكنولوجيا في العالم، والتي تسعى البنوك لتبنيه، وعلى هذا الأساس تم إسقاط الضوء على مختلف المفاهيم النظرية لكل من الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقة الزبون الإلكتروني.ونظرا لطبيعة موضوعنا تم الاعتماد على المنهج الاستنباطي في الجزء النظري لإبراز متغيرات الدراسة، والجانب التطبيقي ايضا من خلال استخدام أداة الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث أخذنا عينة قصدية من موظفي بنك القرض الشعبي الجزائري بعين البيضاء قدرت ب(35).وقد توصلت الدراسة إلى أن اعتماد آلية الذكاء الاصطناعي داخل البنك يعد استثمار لفوائد تكنولوجيا المعلومات من خلال جودة وفعالية تسيير الوظائف الإدارية داخل البنك وسهولة التواصل مع الزبون والحفاظ عليه.وقد توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط طردي معنوي بين أبعاد الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقة الزبون الالكتروني، وكذلك أثبتت الدراسة وجود تأثير معنوي إيجابي لجميع أبعاد الذكاء الاصطناعي علة أدارة علاقة الزبون الالكتروني