أثر توقعات الزبون على تحسين جودة النقل البري
| dc.contributor.author | جواد, مروى | |
| dc.contributor.author | طلوش, فارس | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-21T08:54:55Z | |
| dc.date.available | 2021-11-21T08:54:55Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى تحليل وتحديد أثر رضا وتوقعات الزبائن في تحسين جودة قطاع النقل البري الحضري،بغرض ترجمة هذه التوقعات إلى معايير والعمل على تجسيدها من خلال أداء العاملين للخدمة من جهة، والاستفادة منها في عملية الرقابة والتقييم من جهة أخرى وذلك للحكم على مدى فاعليتها في جودة قطاع النقل، ومن أجل التحقق من ذلك واقعيا فقد تم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة مكونة من 50زبون على مستوى مدينة أم البواقي، وتم استرجاع 35 استبانة قابلة للمعالجة باستخدام برنامج spss23؛ وقد توصلت الدراسة إلى أن لتوقعات الزبائن اثر في تحسين جودة قطاع النقل من خلال البعدين: الاحتياجات الشخصية و الوعود الظاهرة و الضمنية للخدمة في حين لا يوجد تأثير لكل من الإدراك لبدائل الخدمة و المتطلبات الاجتماعية. | ar |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/12697 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | توقعات الزبائن | ar |
| dc.subject | النقل البري | ar |
| dc.subject | تسويق خدمات النقل | ar |
| dc.title | أثر توقعات الزبون على تحسين جودة النقل البري | ar |
| dc.title.alternative | دراسة تقييميه على عينة من المستهلكين الجزائريين | ar |
| dc.type | Other | ar |
Files
Original bundle
1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
- Name:
- ذكرة مروى جواد_df 01.pdf
- Size:
- 2.27 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
No Thumbnail Available
- Name:
- الملخص و الكلمات المفتاحية للطالبة جواد مروى-1.docx
- Size:
- 12.93 KB
- Format:
- Microsoft Word XML
- Description:
- أثر توقعات الزبون على تحسين جودة النقل البري
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: