بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد لوزارة الداخلية و دورها في تحسين الخدمة العمومية
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع إستخدام بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد لوزارة الداخلية من طرف مواطني ولاية أم البواقي و مدى إسهامها في تحسين الخدمة العمومية، بإعتبار هذه البوابة نمط من أنماط الإدارة الإلكترونية التي تبنتها الوزارة، و سعينا إلى معرفة دوافع إستخدام بوابة الخدمات الإلكترونية من طرف المواطنين و كذا الإشباعات المحققة من خلال الولوج اليها.
و بناء على ما ذكر طرحنا التساؤل الرئيسي التالي: كيف تستخدم بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد لوزارة الداخلية و الجماعات المحلية بولاية أم البواقي، و ما هو دورها في تحسين الخدمة العمومية ؟
و إتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي، حيث إعتمد على أداة إستمارة الإستبيان للحصول على معلومات تفيد مدى إستخدام بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد، و قد شملت مواطني ولاية أم البواقي بالإعتماد على العينة القصدية ، حيث بلغ حجم عينة الدراسة 61 مبحوث، كما إعتمد على أداة المقابلة مع المشرفين على البوابة على مستوى كل من : ولاية أم البواقي، دائرة أم البواقي، بلدية أم البواقي و قد توصلنا إلى مجموعة من النتائج :
- نادرا ما يستخدم المواطن بولاية أم البواقي بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد لوزارة الداخلية .
- يُقدم المواطن بولاية أم البواقي على الخدمات المتاحة على مستوى دائرة أم البواقي .
- يستخدم المواطن بولاية ام البواقي بوابة الخدمات الإلكترونية عن بعد لوزارة الداخلية إختصارا للوقت.
- أهم الإشباعات المحققة للمواطن بولاية أم البواقي من خلال إستخدامه للبوابة الإلكترونية لوزارة الداخلية هي : القضاء على ظاهرة البيروقراطية و تلبية حاجاتهم في مختلف المعاملات .
- لم تساهم البوابة نهائيا في تقليل الضغط على مستوى الولاية و البلدية، في حين ساهمت في تقليل الضغط على المصالح التي تقدم خدمات على مستوى الدائرة.
Description
Keywords
تحسين الخدمة العمومية, بوابة الخدمات الإلكترونية, الخدمة العمومية الالكترونية