دور المزيج التسويقي في المحافظة على الميزة التنافسية في المؤسسة الخدمية
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
نظرا لأهمية المزيج التسويقي الخدمي بالنسبة للمؤسسة لأنه يسهل لها الوصول إلى أهدافها المسطرة في ظل البيئة كثيرة المنافسة للتقوق على منافسيها في السوق وهذا التفوق يكون في إضافة قيمة للزبون والتي تأخذ أشكال عديدة تشمل جميع عناصر المزيج التسويقي، ولتكفي المؤسسة بالحيازة على الميزة التنافسية وإنما تعمل على المحافظة عليها من خلال تطويره تحسين هذه الميزة بصورة مستمرة.
ويهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع استخدام المزيج التسويقي الخدمي (الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع، الدليل المادي، العمليات، الأفراد، في مؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي وأثره في المحافظة على الميزة التنافسية و توصلنا إلى إن اتصالات الجزائر تقدم مزيجا تسويقا مرضيا نوعا ما حيث أنها تعطي اهتماما لعناصر المزيج التسويقي دون عناصر أخرى، حيث أنها تقدم العديد من خدمات المتنوعة بما يتلاءم مع أحداث الخدمات العالمية في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وكذلك تقدم أسعار مناسبة لجميع شرائح المجتمع، وأن المزيج الترويج المقدم من طرفها يعتبر ملائما.
و على مؤسسة اتصالات الجزائر أن تهتم أكثر بعنصر التوزيع المباشر والغير مباشر لضمان وصول خدماتها لجميع الزبائن، والاهتمام أكثر بعنصر الدليل المادي، العمليات، الأفراد و على المؤسسة التمييز في جميع عناصر المزيج التسويقي من المحافظة على ميزتها التنافسية أمام المنافسين.
Description
Keywords
الميزة التنافسية, دور المزيج التسويقي الخدمي