جودة الخدمات الفندقية و علاقتها برضا الزبائن
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على العلاقة بين جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن بفنادق مدينة ام البواقي من خلال ابعاد جودة الخدمة الفندقية ( الامان ، الملموسية ، الاستجابة ، التعاطف ) ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي ، لملائمته لطبيعة الدراسة ، حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات ، وتم توزيعها على عينة الدراسة ، و المتمثلة بزبائن فنادق مدينة ام البواقي والبالغ عددها 60 زبونا الذي تم الاعتماد على الطريقة العينة العشوائية البسيطة في اختيارهم ، كما استخدم الباحث الادوات الاحصائية الملائمة ، باستخدام البرنامج الاحصائي spss v26 ) ( وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن بفنادق مدينة ام البواقي .
: الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة؛ جودة الخدمات الفندقية؛ رضا الزبون