أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل

Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E- SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على 100 عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8
Description
Keywords
خدمات بنكية الكترونية ؛ جودة ؛ رضا عميل ؛ بنك الفلاحة والتنمية الريفية
Citation