أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E-
SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على 100 عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8
Description
Keywords
خدمات بنكية الكترونية ؛ جودة ؛ رضا عميل ؛ بنك الفلاحة والتنمية الريفية