تأثير عناصر المزيج التسويقي الخدمي على رضا العميل
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تختلف المؤسسات في كثير من الأبعاد أو فلسفات العمل التي تتبناها لتحقيق غاياتها الرئيسية
إلا أن هناك شيئا واحدا مشتركا يجمع بينهما وهو الاعتراف بأن الأساس لتحقيق النجاح والنمو
والاستمرارية في السوق إنما يتوقف على جذب الزبائن و تدعيم مستويات رضاهم عن العروض التسويقية للمؤسسة والمتمثلة عموما في مزيج التسويق الخدمي المقدم من طرفها والذي لم يعد أمرااخديارد1 بل
أصبح واقعا تفرضه طبيعة وخصائص العملاء أنفسهم، بالإضافة إلى المؤسسات المنافسة. وبالتالي
جاءت هذه الدربة لاستكشاف العلاقة بين مزيج التسويق الخدمي وربما العميل، وتم إعداد استبيان
لتحقيق ذلك الغرض، واستخدام الأساليب الإحصائية الملائمة عن طريق دربة حالة بنك وكالة أم البواقي 324 النابعة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية. وقد أظهرت النتائج أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين كل من عناصر مزيج التسويق الخدمي ورضا العميل.
Description
Keywords
تسويق الخدمات, المزيج التسويقي, رضا العميل