دور التخطيط في العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة البنكية
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
في ظل المنافسات الخارجية والتطورات العلمية التي غزت المؤسسات البنكية، ومع تعدد وتشعب وظائفها والمشاكل الإدارية التي تعصف بها، جاءت هذه الدراسة كمحاولة لتوضيح وبيان مدى أهمية البرامج التخطيطية في تسيير وإدارة عمل بنك الفلاحة والتنمية الريفية، ومعرفة دورها الفعال في بناء البنك والحفاظ على صورته الذهنية وعلاقاته مع جماهيره وبالتالي دوام استمرار نشاطه بشكل ناجح.
ومن هذا المنطلق جاءت دراستنا هذه للإجابة عن التساؤل الرئيسي: ما هو دور التخطيط في العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة البنكية ؟
ولمعالجة الإشكال المطروح، استخدمنا منهج دراسة الحالة ( دراسة ميدانية لحالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية؛ لوكالة عين البيضاء)، مع استعمال الملاحظة كأداة ثانوية لجمع معلومات أكثر، والاستعانة بهذه المعلومات في تصميم الاستبيان الذي يعد الأداة الأساسية للدراسة، كما تم تقسيم الاستمارة إلى ثلاث محاور أساسية كل محور منها يحتوي مجموعة أسئلة تخدم موضوع بحثنا.
بعد توزيعها على الجمهور الداخلي (الموظفين) وتحليل نتائجها كيفيا وكميا وجمع منها البيانات تم التوصل إلى جملة من النتائج:
_يحسن تخطيط العلاقات العامة الصورة الذهنية للمؤسسة البنكية.
_يساعد التخطيط المؤسسة البنكية على تقديم خدماتها بجودة وكفاءة عالية.
_التخطيط في المؤسسة البنكية وسيلة لجذب العملاء، وإقامة العلاقات الحسنة معهم والحفاظ عليها.
_يحقق التخطيط التفاهم في البنك والرضى الوظيفي للموظفين.
Description
Keywords
التخطيط, العلاقات العامة, الصورة الذهنية