أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorزكري, إيمان
dc.contributor.authorشوق, فوزي
dc.date.accessioned2018-02-04T08:07:30Z
dc.date.available2018-02-04T08:07:30Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractتعتبر جودة الخدمة التأمينية من أهم الأولويات التي أصبحت شركات التأمين توليها أهمية بالغة،خاصة في ظل المنافسة التي أفرزها اقتصاد السوق، حيث أصبح إرضاء الزبون مرهون بمدى جودة الخدمة المقدمة له، ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزأين نظري وتطبيقي، تم تسليط الضوء في الجزء الأول على الإطار المفاهيمي لجودة الخدمة التأمينية وأبعادها ورضا الزبون، حيث تم التوصل إلى أن التحسين المستمر في أبعاد الجودة يؤدي بالضرورة إلى تحقيق رضا الزبون ومن ثم تحقيق ولائه. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله قياس أثر أبعاد الجودة على رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين LA CAAR ( وكالة أم البواقي)، وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء عينة قدر حجمها بـ: 60 زبون متعامل مع الشركة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية" " واستعمال أدوات التحليل الإحصائي. تم التوصل إلى أن الشركة محل الدراسة حريصة على تطبيق أبعاد الجودة عند تقديم خدماتها التأمينية، مما جعلها تتمتع برضا زبائنها.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1188
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالخدمة التأمينيةar
dc.subjectجودة الخدمة التأمينيةar
dc.subjectأبعاد الجودةar
dc.subjectرضا الزبونar
dc.titleأثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبونar
dc.title.alternativeدراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين" LA CAAR" وكالة أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون.pdf
Size:
92.85 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية