أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الأداء التسويقي

Simple item page
dc.contributor.authorزريف, مريم
dc.contributor.authorسطحاوي, عزيز
dc.date.accessioned2021-09-12T08:35:12Z
dc.date.available2021-09-12T08:35:12Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractيهدف البحث إلى معرفة وتحليل أثر إدارة العلاقة مع الزبون (CRM )على الأداء التسويقي( MP) في وكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ، وتم إعتماد عينة عشوائية من موظفين العاملين في تلك الوكالة والذي بلغ حجمها 30 مفردة لأغراض البحث ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكونت من (21) فقرة، وتم إعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالإنحدار الخطي البسيط والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية و التكرارات النسبية لإختبار الفرضيات. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05??) ما بين ( CRM) و(MP ) لوكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ وقد أوصت هذه الدراسة بالاهتمام ببعد التوجه نحو الزبون باعتباره أحد مؤشرات إدارة العلاقة مع الزبونar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/10621
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالأداء التسويقيar
dc.subjectإدارة العلاقة مع الزبونar
dc.subjectالعلاقة مع الزبونar
dc.titleأثر إدارة العلاقة مع الزبون على الأداء التسويقيar
dc.title.alternativeدراسة حالة وكالة موبيليس - أم البواقي -ar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
مذكرة_ماستر_،_زريف_مريم_،بعنوان_إدارة_العلاقة_مع_الزبون_على_الأداء_التسويقي_.pdf
Size:
1.77 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية