أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الأداء التسويقي
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
يهدف البحث إلى معرفة وتحليل أثر إدارة العلاقة مع الزبون (CRM )على الأداء التسويقي( MP) في وكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ، وتم إعتماد عينة عشوائية من موظفين العاملين في تلك الوكالة والذي بلغ حجمها 30 مفردة لأغراض البحث ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكونت من (21) فقرة، وتم إعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالإنحدار الخطي البسيط والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية و التكرارات النسبية لإختبار الفرضيات. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05??) ما بين ( CRM) و(MP ) لوكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ
وقد أوصت هذه الدراسة بالاهتمام ببعد التوجه نحو الزبون باعتباره أحد مؤشرات إدارة العلاقة مع الزبون
Description
Keywords
الأداء التسويقي, إدارة العلاقة مع الزبون, العلاقة مع الزبون