مساهمة جودة الخدمات البنكية في تعزيز تنافسية البنوك الجزائرية
No Thumbnail Available
Date
2021
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة لقياس فاعلية جودة الخدمات البنكية في تنافسية البنوك في مجموعة من البنوك الجزائرية )بنك الفلاحة والتنمية الريفيةBADR، بنك التمية المحليةBDL، وبنك القرض الشعبي الجزائري (CPA-أم البواقي-من خلال تصميم مقياس مكون من أربعة أبعاد تمثل جودة الخدمات البنكية)الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة والأمان( وربطها بتعزيز تنافسية البنوك، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم استبيان وتوزيعه على الاطارات والمسيرين بالبنوك محل الدراسة والبالغ عددهم 40إطار، تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة الكلي، وهذا الأخير شمل (28) فقرة بصيغتها النهائية، وتم تحليلها باستعمال برنامج الرزمة الإحصائية Spss، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود تأثير لجودة الخدمات البنكية على تنافسية البنوك في 3 بنوك جزائرية)بنك الفلاحة والتنمية الريفية، بنك التنمية المحلية، بنك القرض الشعبي الجزائري(.
Description
Keywords
جودة الخدمات البنكية, تنافسية البنوك, البنوك الجزائرية