دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدف هذه الدراسة إلى معرفة التسويق الإلكتروني و دوره الذي أصبح أداة اتصال للمؤسسة ببيئتها بأقل وقت و جهد إضافة إلى إبراز الصورة الذهنية المتكونة لدى الزبائن حول المؤسسة و خدماتها و فعالية التسويق الالكتروني في تحسين هذه الصورة
-فتمحورت إشكالية الدراسة حول التساؤل الرئيسي التالي:
ما هو دور التسويق الالكتروني في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية
دراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالة موبيليس بولاية أم البواقي.
أسئلتها الفرعية:
-ما تأثير التسويق الالكتروني على زبائن وكالة موبيليس بولاية أم البواقي؟
-كيف يساهم التسويق الإلكتروني في تحسين صورة وكالة موبيلسي بولاية أم البواقي؟
هل استخدام التسويق الإلكتروني يعمل على رفع حجم المبيعات للوكالة؟
-نوع الدراسة: تندرج ضمن البحوث الوصفية التحليلية
-منهج الدراسة: اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي
-مجتمع الدراسة: تمثل مجتمع دراستنا في زبائن وكالة موبيليس بولاية أم البواقي.
-عينة الدراسة: عينة عشوائية بسيطة التي تعد نوع من أنواع العينة الاحتمالية
و قد أخذنا 110 زبون في اختيارهم بطريقة عشوائية
-أداة جمع البيانات: استخدمنا استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات فعدد الاستبيانات الموزعة 110 استمارة و المستردو 20 فبقيت القابلة للتحليل 90 استمارة
-نتائج الدراسة : بعد التحليل الكمي و الكيفي توصلنا إلى أهم النتائج المتمثلة في:
يعمل التسويق الالكتروني على جذب انتباه الزبائن حول الخدمات المقدمة من طرف الوكالة، إضافة إلى أن الخدمات المسوقة إلكترونيا للوكالة تترك انطباعات ايجابية لدى الزبائن حيث قدرت نسبة التأثير الايجابي للانطباعات .
يساهم التسويق الالكتروني في تحسين صورة وكالة موبيليس بولاية أم البواقي من خلال تميزه بالمصداقية أثناء عرض خدماته وعمله على التحفيز للخدمات من جهة أخرى ، إضافة إلى أن الإعلانات الالكترونية الخاصة بالتسويق الالكتروني تساهم بشكل كبير في خلق صورة حسنة عن الوكالة
3/ استخدام الوكالة للتسويق الالكتروني يزيد منن حجم تعامل الزبائن معها ،إضافة إلى أن العروض الخاصة للوكالة تعمل على تحفيز الزبائن لشراء المنتج ، كما أن التسويق الإلكتروني للوكالة يساعد في عملية اتخاذ قرار الشراء وعملية الشراء
Description
Keywords
التسويق الإلكتروني, الصورة الذهنية, وكالة موبيليس