بطاقات الدفع الإلكتروني كأداة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية خلال جائحة كرونا (2020-2021)

Simple item page
dc.contributor.authorبعلول, إيمان
dc.contributor.authorفراح, خالدي
dc.date.accessioned2021-11-18T04:33:27Z
dc.date.available2021-11-18T04:33:27Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractتهدف الدراسة إلى تحليل أثر البطاقات الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية خلال جائحة كورونا (2020-2021)، وتبيان الدور الذي أدته في تسهيل المعاملات المالية والالكترونية خلال الأزمة ضمانا لجودة الخدمات الالكترونية، ومردودية وأرباح البنوك معتمدين في ذلك على الاستبيان الذي وزَّع على موظفي عينة من الوكالات البنكية في أم البواقي وبالبالغ عددهم (40) فردًأ، والذي حلل بواسطة البرنامج الاحصائي SPSS وباتباع أساليب إحصائية متنوعة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي بين البطاقات البنكية وجودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، المرونة، الكفاءة، الثقة والأمان) خلال جائحة كرونا (2020-2021)، وهذا ما فسرته العينة أن البطاقات الالكترونية ظهرت أهمتها الحقيقية خلال الازمة الصحية التي تشهدها البلاد، وذلك لاستعمالاتها الكثيرة في إتمام المعاملات المالية التجارية، وتحويل الأموال وعقد الصفقات، وخدمة الزبون في منزله دون الانتقال إل الوكالات البنكية رغم عدم ثقته بهذه الوسائل.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/12558
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالبطاقات البنكية الالكترونيةar
dc.subjectالخدمة المصرفية الالكترونيةar
dc.subjectجودة الخدمة المصرفية الالكترونيةar
dc.titleبطاقات الدفع الإلكتروني كأداة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية خلال جائحة كرونا (2020-2021)ar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
بطاقات الدفع الإلكتروني كأداة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية خلال جائحة كرونا (2020-2021).pdf
Size:
2.65 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم علوم التسيير