أثر الثقة على تعزيز علاقة الزبون
| dc.contributor.author | مومن ،عتيقة | |
| dc.contributor.author | تجوري ،سلوى | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-07T19:04:14Z | |
| dc.date.available | 2024-05-07T19:04:14Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | بحثت الدراسة في أثر الثقة على تعزيز عالقة المؤسسة و الزبون في رياض الأطفال بمدينة أم البواقي، حيث كان الهدف الأساسي لها إبراز طبيعة العالقة بين عامل الثقة من جهة ومراحل عالقة المؤسسة بالزبون من جهة أخرى، كما حاولنا معرفة تأثير الثقة في كل عنصر على حدا، وهذا لمساعدة رياض الأطفال في تعزيز العالقة مع زبائنها، من خلال تحديد مكامن القوة ومواطن الخلل في علاقتها بهم. بعد التطرق لمفهوم وأسس الثقة في سياق العلاقات التجارية؛ تناولنا علاقة الزبون بالمؤسسة، كما قمنا بدراسة ميدانية على مستوى قطاع رياض الأطفال وبالتحديد على مستوى روضة "مملكة ماريا الخاصة بمدينة أم البواقي، حيث كانت الأداة الرئيسية لجمع البيانات استمارة استبيان وزعت على عينة من زبائن الروضة، وهذا بالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية v spss 28 لتحليل الإجابات . توصلنا إلى العديد من النتائج أهمها وجود رأي ايجابي للأولياء حول الروضة، والأثر الكبير الذي تلعبه الثقة في تعزيز حظوظ المؤسسة المبحوثة في الاحتفاظ بقاعدة زبائنها الحالية، إلا أن الخلل الأساسي في علاقة المؤسسة بزبائنها تمثلت في عدم تكييف خدمات الروضة بشكل خاص لاتناسب الحالات الخاصة، وكذلك الأسعار التي لم تكن عادلة في نظر أفراد العينة المبحوثين. بناء على النتائج المتوصل إليها، قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي نأمل أن تساعد مسيري الروضة بمدينة أم البواقي على تعزيز علاقتهم بزبائنهم وتحسين جودة علاقتهم بها. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/19004 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | |
| dc.title | أثر الثقة على تعزيز علاقة الزبون | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة رياض الأطفال أم البواقي-دراسة عينة من روضة مملكة ماريا أم البواقي | |
| dc.type | Other |