أثر إدارة رأس المال البشري على جودة الخدمة المقدمة في المؤسسة
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف دراستنا إلى توضيح تأثير إدارة رأس المال البشري على جودة الخدمات المقدمة في وكالة سونلغاز تبسة. وقد تم إجراء تحقيق ميداني باستخدام عينة مكونة من 40 مديرًا من مناصب وظيفية مختلفة داخل الوكالة. وتم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS.
تكشف الدراسة عن وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لأبعاد متعددة من إدارة رأس المال البشري (الاستقطاب، والتطوير، والتفعيل، والاحتفاظ) على جودة الخدمة المقدمة من قبل موظفي سونلغاز في تبسة.
Our study aims to elucidate the effet of HCM on the quality of services provided at Sonelgaz Tebessa Agency. An empirical investigation was conducted using a sample of 40 managers from various functional positions within the agency. The results were analyzed using the SPSS software.
The study reveals a statistically significant impact of various dimensions of human capital management (recruitment, development, activation, and retention) on the service quality provided by Sonelgaz employees in Tebessa.
Description
Keywords
رأس المال البشري؛ إدارة رأس المال البشري ، الجودة؛ جودة الخدمة؛ مديرية سونلغاز تبسة
Human capital management; Service quality; Sonelgaz Tebessa agency