La Relation entre l’identité de la marque et la fidélité des clients : test et validation empirique

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dc.contributor.authorBenachenhou, Sidi Mohammed
dc.contributor.authorGuerriche, Benallel
dc.date.accessioned2024-01-30T21:15:41Z
dc.date.available2024-01-30T21:15:41Z
dc.date.issued2017-12-20
dc.description.abstractL’objectif de cette communication se penche sur la relation entre la fidélité du client et la marque, en intégrant à la fois les variables de l'identité de la marque, l'identification sociale avec des variables traditionnelles telles que la valeur perçue, la satisfaction et la confiance pour atteindre cette fidélité. Ainsi, après une courte revue de littérature, nous présenterons les résultats d'une étude empirique, menés auprès d'un échantillon de 360 individus de la wilaya de Tlemcen (Algérie). L’analyses exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et la validité de l'échelle de mesure. Les résultats ont confirmé toutes les hypothèses énoncées dans la recherche, sauf l'identification et la satisfaction qui n'a pas eu un impact significatif sur la confiance des clients. The aim of this article is to examine the relationship between brand identity and customer loyalty by incorporating both psychometric variables such as perceived value, satisfaction and customer confidence. Therefore, after reviewing a short literary study, we will present the results of a pilot study, conducted on a sample of 319 customers of the Ooredoo brand in the state of Tlemcen (Algeria). The results of the exploratory and empirical analysis of the empirical study indicated that each of these variables affects (directly or indirectly) the customer's loyalty. And confirmed all the hypotheses in the research.
dc.identifier.issn2352 – 9822
dc.identifier.issn2588-1574
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/18004
dc.language.isofr
dc.publisherUniversité d'Oum El Bouaghi
dc.subjectIdentité de marque; Identification sociale; Confiance et la Fidélité
dc.titleLa Relation entre l’identité de la marque et la fidélité des clients : test et validation empirique
dc.title.alternativeThe Relationship between brand identity and customer loyalty: test and empirical validation
dc.typeArticle
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