دور تطبيق نماذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تسعى المؤسسات الصحية لتقديم أفضل الخدمات وبجودة عالية وذلك بغية تحقيق رضا المريض من خلال الاستخدام الأفضل للموارد المتاحة، وبالرغم الجهود المبذولة في ذلك تعاني الكثير من المؤسسات مشاكل عديدة ولعل أبرزها يتمثل في قضاء المريض أوقات طويلة في الانتظار قبل تلقي العلاج.
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور أسلوب من أساليب بحوث العمليات وهو صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة وتقليل وقت الانتظار بطريقة علمية.
تم التوصل من خلال الدراسة التطبيقية بمركز تصفية الدم ببلدية عين مليلة إلى أن وجود اكتظاظ في المركز أثر سلبا جودة الخدمة المقدمة، ولتحسين الوضع تم اقتراح إنشاء مركز خدمة آخر كحل بديل يساهم في تحسين مؤشرات الأداء وبشكل إيجابي، كما توصي الدراسة بضرورة تكوين مسيري المؤسسات الطبية في مجال استعمال أساليب بحوث العمليات في اتخاذ القرارات الرشيدة
Description
Keywords
الخدمات الصحية, جودة الخدمات, صفوف الانتظار, معدل الخدمة ومعدل الوصول, مركز تصفية الدم