واقع جودة الخدمات الصحية في الجزائر
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تعد الخدمة الصحية من أهم مدخلات انتاج الصحة، وهي تحتل مكانة هامة على المستوى الفردي والجماعي،لذلك فهي لم تعد مطلوبة اليوم من ناحيتها الكمية فقط، ولكنها مطلوبة أيضاً في نوعيتها، بما يعني الجودة التي أصبحت مطلبا لا يمكن التنازل عنه .
والجزائر كغيرها من دول العالم تسعى الى توفير هذه الخدمة لمواطنيها من خلال المؤسسات التي تشكل منظومتها الصحية سواء العمومية منها أو الخاصة، ولقد تناولت دراستنا موضوع جودة الخدمة التي تقدمها هذه المؤسسات من زاوية المقارنة بينها، ومن أجل ذلك قمنا باستقصاء آراء عينة من المرضى المتواجدين بالمؤسسات الاستشفائية العمومية والخاصة قصد معرفة انطباعاتهم حول الخدمات الصحية التي تقدمها كل من المؤسسات الاستشفائية العمومية والخاصة في ولاية أم البواقي، وتقييمهم لمستوى جودتها باستعمال خمسة أبعاد أساسية ) الملموسية، الاعتمادية، الضمان، الاستجابة والتعاطف (، تضمنها نموذجا الاستبيان الذين قمنا بإعدادهما لهذا الغرض وتوزيعهما على عينة من المرضى المتواجدين في هذه المؤسسات، ومن ثم المقارنة بين النتائج المتحصل عليها .
كما تمكننا من خلال الدراسة الميدانية من معرفة الأسباب التي دفعت المرضى الى التوجه الى العلاج في قطاع معين دون آخر، فقد كانت مسألة تفضيل وبحث عن الجودة بالنسبة لفئة منهم، بينما كانت مسألة اضطرار بالنسبة لفئة أخرى، فالتوجه للعلاج في أحد القطاعين يتأثر بعوامل شخصية تتعلق بالمرضى وخصائصهم وظروفهم، كما يتأثر بالمؤسسة التي يتوجهون اليها وطريقة استجابتها وتقديمها للخدمة الصحية ومستوى جودتها، التي تبين لنا أنها تأثرت بالنقائص والاختلالات التي تعرفها المنظومة الوطنية للصحة سواء على مستوى القطاع العمومي أو الخاص، وهو ما يستدعي التدخل من أجل تكثيف جهود الاصلاح لتحسين جودة الخدمات المقدمة وسبل الوصول اليها ،وحماية الأهداف الجماعية المتعلقة بالصحة والمتمثلة في العدالة وتحقيق الرضى الشعبي عن المنظومة الوطنية للصحية والخدمات التي تقدمها