إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمات المصرفية
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تناولنا في هذه الدراسة الإطار النظري لجودة الخدمات المصرفية، وبطاقة الأداء المتوازن، حيث هدفت إلى التعرف على مدى تأثير استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك الوطني الجزائري، وذلك بالاعتماد على استبانة صممت وفق مقاييس ليكيرت ذو الأوزان الخمسة، والموزعة على عينة من موظفي البنك الوطني الجزائري في ولاية أم البواقي والبالغ عددهم 34. وبعد تحليل البيانات إحصائيا خلصت الدراسة إلى أن استخدام البنك الوطني الجزائري لمقاييس بطاقة الأداء المتوازن في تحسين خدماته كان من خلال بعدي العمليات الداخلية والعملاء، كما تأكدت الفرضيات الفرعية الأربعة والفرضية الرئيسية عند معنوية أقل من (0.05)
Description
Keywords
البنك الوطني الجزائري, بطاقة الأداء المتوازن, جودة