تحسين الأداء الشامل باستخدام بطاقة الأداء المتوازن المستدام في المؤسسة الاقتصادية
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد إمكانية تحسين الأداء الشامل (الأداء الاقتصادي، الأداء الاجتماعي والأداء البيئي)، باستخدام بطاقة الأداء المتوازن المستدام (البعد المالي، بعد العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو والبعد المجتمعي) في مؤسسة إسمنت تبسة.
ولأغراض هذه الدراسة، وضعت فرضية رئيسية وخمسة فرضيات فرعية، وقسمت الدراسة إلى أربعة فصول، ثلاثة منها نظرية، لدراسة مختلف المفاهيم والعلاقات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، استنادا إلى الأدبيات النظرية ذات الصلة بالموضوع، وفصل رابع تطبيقي، لدراسة واقع هذه المتغيرات والعلاقة بينها في مؤسسة إسمنت تبسة. وقد تم الاعتماد في ذلك على المنهج الوصفي، إضافة إلى دراسة حالة مؤسسة إسمنت تبسة، من خلال الاعتماد على وثائق وتقارير المؤسسة، المقابلة والملاحظة، والاستبيان كأداة رئيسية للدراسة، أما اختبار فرضيات الدراسة فقد تم استنادا إلى حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
وقد أظهرت الدراسة من الناحية النظرية، أن بطاقة الأداء المتوازن المستدام بالإضافة إلى اعتبارها أداة لتقويم الأداء الشامل، فإنه يمكن استخدامها كأداة لتحسين الأداء الشامل، حيث تساعد على تقويم مدى تقدم المؤسسة نحو تحقيق الأهداف، وتحديد مجالات القوة والضعف، واتخاذ القرار بشأن التحسين، إضافة إلى توفير نتائج القياس الخاصة بمؤشرات الأداء الشامل، والموزعة على الأبعاد الخمسة للبطاقة، ليتم استخدامها لتحسين منتجات، وخدمات، وأنشطة المؤسسة في كل المجالات.
كما كشفت الدراسة التطبيقية عن وجود إمكانية لاستخدام مؤشرات الأداء الشامل في أبعاد بطاقة الأداء المتوازن المستدام لتحسين الأداء الشامل لمؤسسة الإسمنت تبسة
This study aimed to determine the possibility of improving the overall performance (economic performance, social performance and environmental performance) using the sustainable balanced scorecard (the financial dimension, customer dimension, internal processes, learning and growth and the community dimension) in Tebessa Cement Corporation.
For the purposes of this study, one main hypothesis and five sub-hypotheses were set. the study was divided into four chapters, the first three ones are theoretical to study the various concepts and relationships related to the study variables, and the fourth one is an applied chapter to study the reality of these variables and the relationship between them in the Tebessa Cement Corporation. The descriptive method was adopted in addition to the case study of Tebessa Cement Corporation through the corporation documents and reports, the interview, the observation and the questionnaire as a main tool for the study. And SPSS program was used to test the study hypotheses.
In the theoretical part, the study showed that the sustainable balanced scorecard is a tool to evaluate overall performance, in addition it can be used as a tool to improve it, because it helps in assessing the organisation's progress towards achieving goals, identifying strength and weakness areas and making decision about improvement, in addition it provides measurement results for overall performance indicators that are distributed across the five dimensions of the sustainable balanced scorecard, to be used to improve the organization's products, services, and all activities.
The applied part of this study showed the possibility of using overall performance indicators in the dimensions of the sustainable balanced scorecard to improve the overall performance of the Tebessa Cement Corporation
Cette étude vise à déterminer la possibilité d'améliorer la performance globale (performance économique, performance sociale et performance environnementale) à l'aide du tableau de bord équilibré durable (la dimension financière, la dimension client, les processus internes, l'apprentissage et la croissance et la dimension communautaire) de Tebessa Cement Corporation.
Aux fins de cette étude, une hypothèse principale et cinq sous-hypothèses ont été définies. l'étude a été divisée en quatre chapitres, les trois premiers sont théoriques pour étudier les différents concepts et relations liés aux variables de l'étude, et le quatrième est un chapitre appliqué pour étudier la réalité de ces variables et la relation entre elles dans le Tebessa Cement Corporation. La méthode descriptive a été adoptée en plus de l'étude de cas de Tebessa Cement Corporation à travers les documents et rapports de l'entreprise, l'entrevue, l'observation et le questionnaire comme outil principal de l'étude. Et le programme SPSS a été utilisé pour tester les hypothèses de l'étude.
Dans la partie théorique, l'étude a montré que le tableau de bord équilibré durable est un outil pour évaluer la performance globale, en outre, il peut être utilisé comme un outil pour l'améliorer, car il aide à évaluer les progrès de l'organisation vers la réalisation des objectifs, à identifier les forces et les faiblesses. domaines et prendre des décisions sur l'amélioration, en outre, il fournit des résultats de mesure pour les indicateurs de performance globale qui sont répartis entre les cinq dimensions du tableau de bord équilibré durable, à utiliser pour améliorer les produits, services et toutes les activités de l'organisation.
La partie appliquée de cette étude a montré la possibilité d'utiliser des indicateurs de performance globale dans les dimensions du tableau de bord équilibré durable pour améliorer la performance globale de Tebessa Cement Corporation
Description
Keywords
الأداء الشامل, تحسين الأداء, الاستدامة, بطاقة الأداء المتوازن المستدام, أبعاد الأداء