الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية من خلال العلامة التجارية
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
من خلال هذه الدراسة التي قمنا فيها بدراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالة موبيليس التي استهدفنا فيها معرفة الصورة الذهنية للوكالة إنطلاقا من طرح الإشكالية وصولا الى طرح التساؤل الرئيسي التالي :
-ماهي صورة وكالة مبيليس لدى زبائنها من خلال علامتها التجارية؟
والتي تندرج تحته مجموعة من الأسئلة الفرعية التالية :
-كيف تساهم العلامة التجارية لوكالة موبيليس في تشكيل صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟
-ماهي الأنشطة التي تقوم بها وكالة موبيليس لتحسين صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟
-ماهو تأثير العلامة التجارية لوكالة موبيليس على صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟
وبإستعمال أسلوب المعاينة العرضية (الصدفية) وبالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي ،وبإستخدامإستمارةالإستبيان كأداة لجمع البيانات وبعد تحليل النتائج توصلنا إلى النتائج التالية :
تساهم العلامة التجارية لوكالة موبيليس في تكوين صورتها الذهنية لدى زبائنها من خلال الدور الذي يلعبه كل مكون من مكوناتها ، فكل من رمزها وشكلها وشعارها وألوانها تؤثر على الزبون بشكل إيجابي ، وكذلك الأنشطة التي تقوم بها والخدمات التي تقدمها خاصة تقديم الخدمات بأسعار تنافسية تجعل الزبون انطباع جيد عن الوكالة،وبالتالي فالصورة الذهنية التي يحملها زبائن وكالة موبيليس عنها هي صورة جيدة.
Description
Keywords
العلامة التجارية, الصورة الذهنية, المؤسسة الخدماتية