ثقة الزبون اتجاه المؤسسة الخدمية و اثرها على قرار التعامل
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
بحثت الدراسة في أثر الثقة على قرار التعامل مع المؤسسات الخدمية، حيث كان الهدف الأساسي لها إبراز طبيعة العلاقة بين عامل الثقة وتحديد تأثير كل بعد من أبعادها على قرار التعامل، وهذا المساعدة الشركة المبحوثة ( ياليدين للتوصيل السريع على فهم سلوك زبائنها الشرائي ومستويات علاقتها بهم والتي تحدد مدى دافعيتهم للتعامل معها. بعد التطرق لمفهوم وأسس الثقة في سياق العلاقات التجارية؛ تناولنا قرار التعامل مع المؤسسة الخدمية، كما قمنا بدراسة ميدانية من خلال استطلاع آراء عينة من زبائن شركة باليدين للتوصيل السريع على مستوى مدينة أم البواقي، حيث كانت الأداة الرئيسية لجمع البيانات استمارة استبيان وزعت على عينة من زبائن الشركة بلغ حجمها 267 مفردة، وقد قمنا بتحليل آرائهم واختبار فرضيات الدراسة باستخدامبرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss
توصلنا إلى العديد من النتائج أهمها وجود رأي ايجابي للزبائن حول شركة باليدين، وان أبعاد الثقة التي تمت دراستها كان لها معاً تأثير معنوي إيجابي على قرار تعاملهم معها، إلا أن هذا الأثر اختلفت نسبه بين الأبعاد الثلاثة؛ فكان أكثر الأبعاد تأثيرا هو بعد النزاهة، يليها بعد المصداقية بنسبة وأخيرا التغذية العكسية.
بناء على النتائج المتوصل إليها، قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي نأمل أن تساعد مسيري شركة باليدين بمدينة ام البواقي على تعزيز مستويات ثقة زبائنها تجاهها وتحسين جودة علاقتهم بها ؛ مماينعكس إيجابيا على قرار تعاملهم معها.