دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorدزيري, سارة
dc.contributor.authorمرداوي, كمال
dc.date.accessioned2018-02-28T12:02:03Z
dc.date.available2018-02-28T12:02:03Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استبيان موجه لزبائن مؤسسة Ooredoo وكالة ام البواقي، حيث تم اعتماد 100 استبيان من أصل 120تم توزيعها بالاضافة إلى اجراء مقابلات شخصية مع بعض مسؤولي الوكالة واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الاسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستبيان وتحليلها احصائيا بواسطة برنامج الخدمة الاحصائية Spssلاختبار صحة فرضيات الدراسة حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أنه لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دور فعال في إدارة العلاقة مع الزبائن وهو ما أدركته مؤسسة أوريدو والذي جعلها تتجه إلى محاولة استغلال كل الموارد التكنولوجية المتاحة من أجل تحقيق رضا وولاء زبائنها والاحتفاظ بهم أطول مدة ممكنة وهو ما يعرف بإدارة العلاقة مع الزبائن .ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2021
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالرضاar
dc.subjectنظام المعلوماتar
dc.subjectالولاءar
dc.subjectإدارة العلاقةar
dc.titleدور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبونar
dc.title.alternativeدراسة حالة مؤسسة Ooredoo وكالة أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون.pdf
Size:
6.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية