دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استبيان موجه لزبائن مؤسسة Ooredoo وكالة ام البواقي، حيث تم اعتماد 100 استبيان من أصل 120تم توزيعها
بالاضافة إلى اجراء مقابلات شخصية مع بعض مسؤولي الوكالة واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الاسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستبيان وتحليلها احصائيا بواسطة برنامج الخدمة الاحصائية Spssلاختبار صحة فرضيات الدراسة حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أنه لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دور فعال في إدارة العلاقة مع الزبائن وهو ما أدركته مؤسسة أوريدو والذي جعلها تتجه إلى محاولة استغلال كل الموارد التكنولوجية المتاحة من أجل تحقيق رضا وولاء زبائنها والاحتفاظ بهم أطول مدة ممكنة وهو ما يعرف بإدارة العلاقة مع الزبائن .
Description
Keywords
الرضا, نظام المعلومات, الولاء, إدارة العلاقة