أثر التسويق بالعلاقات في تحسين الأداء التسويقي
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
يعتبرالزبون بالنسبة للمؤسسة مركز اهتمام نظرا للدورالرئيسي الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة التي يشهدها عالم الأعمال اليوم من منافسة شديدة للغاية، وهذا ما أجبرالعديد من المؤسسات بتطبيق التسويق بالعلاقات من أجل بناء علاقات طيبةمع زبائنها لأطول فترة ممكنة وكذا محاولة الحفاظ عليهم والتعرف على مختلف حاجاتهم و رغباتهم، هذا من أجل خلق القيمة لديهم وكذا تحقيق رضاهم بخطوات ثابتة لبناء الثقة وتحقيق الالتزام معهم و بالتالي الوصول إلى مايسمى بالولاء، وهذا ما يضمن لها تحقيق أهدافها المسطرة وأرباحها كل هاته الأمور تحسن من صورة المؤسسة إزاء زبائنها وتفعيل علاقاتها معهم باستخدام أنظمةالـ CRM باعتبارها وسيلة فعالة تسهل عملية التواصل والاتصال بالزبائن، مما يجعلها مستقبلا تمتلك قاعدة من الزبائن الأوفياء الذين تربطهم علاقة متميزة مع المؤسسة .
وفي الأخيرفقد تم التوصل إلى أن مؤسسة موبيليس وكالة أم البواقي تعتبرالتسويق بالعلاقات مصدرا
أساسيا يساهم تأثيره في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة، وبهذا تعززمكانتها في السوق من خلال ترقية مبيعاتها وزيادة حصتها السوقية.
Description
Keywords
التسويق